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Vos missions Être garant de l'intégrité de l'application. Être en contact direct avec le client. Piloter les demandes d'évolutions et aider le client à élaborer le cahier des charges. Étudier la faisabilité et estimer le temps nécessaire aux développements. Maintenir les spécifications à jour. Assurer le suivi du projet : planning, qualité… Animer des points réguliers avec le client. Superviser les tests des développeurs et la recette fonctionnelle. Travailler avec l'équipe de développeurs. Être leur référent fonctionnel et technique. Organiser et suivre leur activité tout au long du projet. Participez, marginalement, aux développements.   Le poste est basé dans notre Centre de services de Strasbourg. Parlons de vous Vous êtes diplômé d'un bac+5 dans le domaine de l'informatique. Vous êtes communicatif et à l'écoute. En recherche de challenge, vous êtes passionné d'informatique. On vous attend le plus tôt possible (mais on peut aussi attendre la fin de votre préavis) et pour une durée indéterminée !

Vos missions Gestion de la relation Client : Développer une compréhension approfondie des problèmes et des besoins du Client, Établir et maintenir des relations solides et de confiance à long terme entre Sully Group et le Client. Planification stratégique et exécution : Définir la stratégie du compte, Identifier et concrétiser de nouveaux projets à forts enjeux, Formaliser et mettre en place les plans d’action. Développement de comptes et ventes : Poursuivre le développement des positions acquises sur les comptes, Piloter et accompagner les équipes pour développer une dynamique de réussite, Répondre aux appels d’offres et aux dossiers de référencement en collaboration avec nos équipes avant-vente. Gestion et suivi : Négociation des tarifs et des grilles, suivi des délais de paiements et de la facturation, Créer du lien entre les équipes qui interviennent sur les comptes (commerciaux, recruteurs, porteurs d’offres…), Animer les partenaires intervenants sur les comptes. Vos compétences De formation initiale supérieure technique ou commerciale, vous avez une expérience significative de minimum 5 ans en tant que Key Account Manager dans le domaine Public. Doté d’un esprit résolument entrepreneurial, vous avez un talent reconnu pour la conquête de nouveaux marchés, capable d’apporter des solutions globales et personnalisées à vos clients. Vous appréciez ce type de challenges. L'esprit de conquête, l'autonomie et la culture du résultat seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction ; vous acceptez de porter à travers vos responsabilités, les valeurs de l’entreprise : Toujours satisfaire, Respecter tous nos engagements, Maintenir notre exigence de performance Qualité de nos prestations, Fidéliser collaborateurs, clients et partenaires, Préserver la proximité et l'honnêteté dans tous nos échanges, Maintenir le bien vivre ensemble au travail, Prendre en compte les situations individuelles, Travailler en confiance.

Vos missions Gestion de la relation Client : Développer une compréhension approfondie des problèmes et des besoins du Client. Établir et maintenir des relations solides et de confiance à long terme entre Sully Group et le Client. Planification stratégique et exécution : Définir la stratégie du compte. Identifier et concrétiser de nouveaux projets à forts enjeux. Formaliser et mettre en place les plans d’action. Développement de comptes et ventes : Poursuivre le développement des positions acquises sur les comptes. Piloter et accompagner les équipes pour développer une dynamique de réussite. Répondre aux appels d’offres et aux dossiers de référencement en collaboration avec nos équipes avant-vente. Gestion et suivi : Négociation des tarifs et des grilles, suivi des délais de paiements et de la facturation. Créer du lien entre les équipes qui interviennent sur les comptes (commerciaux, recruteurs, porteurs d’offres…). Animer les partenaires intervenants sur les comptes. Vos compétences De formation initiale supérieure technique ou commerciale, vous avez une expérience significative de minimum 5 ans en tant que Key Account Manager dans le domaine de l’Energie. Doté d’un esprit résolument entrepreneurial, vous avez un talent reconnu pour la conquête de nouveaux marchés, capable d’apporter des solutions globales et personnalisées à vos clients. Vous appréciez ce type de challenges. L'esprit de conquête, l'autonomie et la culture du résultat seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction ; vous acceptez de porter à travers vos responsabilités, les valeurs de l’entreprise : Toujours satisfaire Respecter tous nos engagements Maintenir notre exigence de performance Qualité de nos prestations Fidéliser collaborateurs, clients et partenaires Préserver la proximité et l'honnêteté dans tous nos échanges Maintenir le bien vivre ensemble au travail Prendre en compte les situations individuelles Travailler en confiance  

Vos missions Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires) Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing Exécuter le 1ᵉʳ cycle de résolution sur base de work instructions Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures) Suivre le traitement des tickets transférés au N2 Vos compétences De Formation IT (Bac+2) Excellente aptitude à la communication orale Maîtrise des principes de la relation client Expérience dans le Help Desk Connaissances des outils de gestion de tickets Capacité à travailler efficacement en équipe