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Vos missions Prendre en compte toutes les demandes de Support ou de Maintenance arrivant par téléphone, par mail ou par ticket (Service Now) Enregistrer dans l’outil informatique et suivre jusqu’à leur résolution toutes les demandes utilisateurs Tenir régulièrement informé l’utilisateur de l’avancement de sa demande et le relancer si des précisions sont nécessaires Prendre directement en charge le traitement de certaines demandes ne nécessitant pas d’intervention technique (Habilitations, Imprimantes, Reporting, …) Mettre à jour le référentiel de documentation pour le Support/Hotline et pour l’astreinte Coordonner les interventions des différents acteurs Niveau 2 / 3 (Développeur et/ou Chef de Projet) lorsque cela est nécessaire dans le traitement d’une demande utilisateur Participer au transfert de compétence des projets terminés vers le Support Participer au stand-up meeting quotidien (« Mêlée ») Tenir informé son Manager N+1 des événements significatifs ou des difficultés rencontrées Dès qu’un niveau suffisant de compétence sera atteint : Formation d’utilisateurs aux fonctionnalités de base du WMS OPTILOG (rare)   Une fois autonome, la mission pourra être élargie. Notamment : Testing avant mise en Production Parlons de vous   Esprit de Service (Disponibilité et réactivité) Curiosité et volonté de développer rapidement ses connaissances de l’applicatif et des Métiers (en particulier Logistique Automobile) Réfléchi, méthodique, organisé et rigoureux Bonne capacité d’écoute et de reformulation, aussi bien avec les utilisateurs qu’en interne équipe OPTILOG Bon sens du relationnel avec les utilisateurs, voire qualités pédagogiques Capacité à s’intégrer rapidement dans une nouvelle équipe Capacité à devenir rapidement autonome Bonne résistance au stress Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit

Qui sommes-nous Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable  1 offre globale de services numériques : applications web, applications mobiles, infogérance, usine à sites, UX/UI et SIG.  11 agences de proximité en France et au Canada  45 ans d’expérience  900 intervenants en centre de services et en délégation de ressources  Notre projet : Jouer collectif !  Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune  Des projets coconstruits avec agilité autour de l’expérience utilisateur  Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée  Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs  Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables  Votre carrière : À la carte !  L’équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, télétravail et rythmes adaptés.  Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran.  Vos avantages : primes de participation, d’intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant.  Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique.  Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.  Vos missions Poursuite du développement de l’agence sur le territoire régional Définition dynamique du positionnement de votre agence sur le marché local, Ouverture, développement et fidélisation de vos comptes clients, Suivi de la production des prestations, Recrutement et encadrement des équipes de production. Vous serez appuyé dans votre mission par la direction générale et par nos services transverses structurés et performants : Service Marketing / Communication Service Recrutement / RH Centre de services en appui avant-vente et production forfaitaire pour les activités d’ingénierie et d’infrastructure Service administratif / paye / compta / facturation / achats Parlons de vous De formation initiale supérieure, technique ou commerciale, vous avez une expérience significative dans la vente de prestations de services IT sur le territoire Bordelais. Doté(e) d’un esprit résolument entrepreneurial, vous avez un talent reconnu pour la conquête de nouveaux marchés, l’animation et la fédération d’équipes autour de votre projet. Vous appréciez ce type de challenges ! Vous êtes autonome, réactif, bon communicant et motivé ; vous acceptez de porter à travers vos responsabilités, les valeurs de l’entreprise : Toujours satisfaire Respecter tous nos engagements Maintenir notre exigence de performance, qualité de nos prestations Fidéliser les collaborateurs, clients et partenaires Préserver la proximité et l'honnêteté dans tous nos échanges Maintenir le bien vivre ensemble au travail Prendre en compte les situations individuelles Travailler en confiance

Vos missions seront les suivantes : - Assurer l’interface clients - équipe de développement sur les tickets et piloter l’activité : o Identifier le type de demande : Évolutions, Anomalies de production, Anomalies de recette, Précisions o Préciser ou faire préciser la demande si besoin (capture d’écran, processus de reproduction de l’erreur…). Penser aux cas limites, identifier les « zones d’ombre »… o Reformuler pour faire valider au client les règles de gestion comprises par Sully Group. o Dans tous les cas, assurer une réponse rapidement au client, même si la solution n’est pas encore identifiée. o Traduire les besoins clients pour les développeurs. o Piloter et encadrer les développeurs et les assister sur les aspects fonctionnels. o Tester les développements effectués (mettre à jour le cahier de test et les SFD si modification des fonctionnalités), et repréciser l’attendu aux développeurs en cas de besoin. o Changer les états des tickets traités en temps réel - Gérer la documentation des applications : o Mettre à jour la documentation fonctionnelle au rythme des évolutions : SFD et Cahiers de test dans tous les cas, manuels utilisateurs au cas par cas. o Assurer une vision globale de la documentation des applications (yc technique : PTI, DEX, STD, DAT, uniquement pour vérifier format, présence, date maj etc., la rédaction et MAJ de ces documents est assurée par des profils techniques ou par le CP) - Réaliser la conception fonctionnelle des nouvelles applications : o Comprendre et formaliser le besoin initial o Préparer et animer les ateliers d’échange avec le métier o Rédiger la documentation fonctionnelle initiale des applications o Tester la production réalisée par les équipes de développements o Analyser l’évolution du besoin du client o Préciser et corriger l’expression du besoin si nécessaire Environnement technique : SQL (requetage sql), Linux de base, Gitlab, connaissances des environnements Java. SIG : FME, ESRI Vous avez une expérience de minimum 8 ans dans ce rôle et êtes autonome sur les outils précédemment cités. Vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets en même temps et d'encadrer une équipe.