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Vos missions Prendre en compte toutes les demandes de Support ou de Maintenance arrivant par téléphone, par mail ou par ticket (Service Now) Enregistrer dans l’outil informatique et suivre jusqu’à leur résolution toutes les demandes utilisateurs Tenir régulièrement informé l’utilisateur de l’avancement de sa demande et le relancer si des précisions sont nécessaires Prendre directement en charge le traitement de certaines demandes ne nécessitant pas d’intervention technique (Habilitations, Imprimantes, Reporting, …) Mettre à jour le référentiel de documentation pour le Support/Hotline et pour l’astreinte Coordonner les interventions des différents acteurs Niveau 2 / 3 (Développeur et/ou Chef de Projet) lorsque cela est nécessaire dans le traitement d’une demande utilisateur Participer au transfert de compétence des projets terminés vers le Support Participer au stand-up meeting quotidien (« Mêlée ») Tenir informé son Manager N+1 des événements significatifs ou des difficultés rencontrées Dès qu’un niveau suffisant de compétence sera atteint : Formation d’utilisateurs aux fonctionnalités de base du WMS OPTILOG (rare)   Une fois autonome, la mission pourra être élargie. Notamment : Testing avant mise en Production Parlons de vous   Esprit de Service (Disponibilité et réactivité) Curiosité et volonté de développer rapidement ses connaissances de l’applicatif et des Métiers (en particulier Logistique Automobile) Réfléchi, méthodique, organisé et rigoureux Bonne capacité d’écoute et de reformulation, aussi bien avec les utilisateurs qu’en interne équipe OPTILOG Bon sens du relationnel avec les utilisateurs, voire qualités pédagogiques Capacité à s’intégrer rapidement dans une nouvelle équipe Capacité à devenir rapidement autonome Bonne résistance au stress Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit

Vos missions seront les suivantes : - Assurer l’interface clients - équipe de développement sur les tickets et piloter l’activité : o Identifier le type de demande : Évolutions, Anomalies de production, Anomalies de recette, Précisions o Préciser ou faire préciser la demande si besoin (capture d’écran, processus de reproduction de l’erreur…). Penser aux cas limites, identifier les « zones d’ombre »… o Reformuler pour faire valider au client les règles de gestion comprises par Sully Group. o Dans tous les cas, assurer une réponse rapidement au client, même si la solution n’est pas encore identifiée. o Traduire les besoins clients pour les développeurs. o Piloter et encadrer les développeurs et les assister sur les aspects fonctionnels. o Tester les développements effectués (mettre à jour le cahier de test et les SFD si modification des fonctionnalités), et repréciser l’attendu aux développeurs en cas de besoin. o Changer les états des tickets traités en temps réel - Gérer la documentation des applications : o Mettre à jour la documentation fonctionnelle au rythme des évolutions : SFD et Cahiers de test dans tous les cas, manuels utilisateurs au cas par cas. o Assurer une vision globale de la documentation des applications (yc technique : PTI, DEX, STD, DAT, uniquement pour vérifier format, présence, date maj etc., la rédaction et MAJ de ces documents est assurée par des profils techniques ou par le CP) - Réaliser la conception fonctionnelle des nouvelles applications : o Comprendre et formaliser le besoin initial o Préparer et animer les ateliers d’échange avec le métier o Rédiger la documentation fonctionnelle initiale des applications o Tester la production réalisée par les équipes de développements o Analyser l’évolution du besoin du client o Préciser et corriger l’expression du besoin si nécessaire Environnement technique : SQL (requetage sql), Linux de base, Gitlab, connaissances des environnements Java. SIG : FME, ESRI Vous avez une expérience de minimum 8 ans dans ce rôle et êtes autonome sur les outils précédemment cités. Vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets en même temps et d'encadrer une équipe.