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Vos missions Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires) Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures) Suivre le traitement des tickets transférés au N2 Vos compétences De Formation IT (Bac+2) Excellente aptitude à la communication orale Maîtrise des principes de la relation client Expérience dans le Help Desk Connaissances des outils de gestion de tickets Capacité à travailler efficacement en équipe

Vos missions Analyser des besoins en collaboration avec le client et la MOA. Rédiger le cahier des charges. Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles. Suivre et coordonner le projet avec les équipes de MOA et MOE. Préparer et exécuter des phases de test. Piloter les recettes internes et client. Accompagner au changement. Faire le lien avec le chef de projet client, intégrateur, le métier ou autres CP. Suivre les avancements, les risques, les actions. Établir la planification détaillée. Piloter la résolution d’incidents. Parlons de vous De formation initiale en informatique, vous avez une première expérience en tant qu’AMOE. Autonome et organisé, vous êtes capable de travailler sur différents sujets en parallèle. Votre bon relationnel vous permet de coordonner au mieux les projets impliquant de nombreux acteurs.

Vos missions Organiser les ateliers avec le métier pour instruire les évolutions demandées ; Prioriser les User Stories présentes dans la Backlog ; Rédiger les User Stories (spécifications), et les présenter aux développeurs ; Tester les US développées pendant le sprint ; Participer à l’implémentation de tests fonctionnels automatiques. Parlons de vous Expérience de PO au sein de projets développés en mode Agile, et dans la rédaction de User Stories et la gestion du backlog ; Expérience dans l’élaboration de dossiers de test et dans la conduite de recette SI ; Capacité d’analyse, de synthèse et de questionnement ; Autonomie et une bonne capacité d’organisation et de coordination ; Capacité à suivre les actions et remonter les alertes si nécessaire ; Relationnel et le sens du dialogue ; Maîtrise de la langue française et un très bon niveau rédactionnel ; Qualité de reporting

Vos missions Participer activement aux ateliers de cadrage des nouveaux besoins Effectuer une analyse d'impacts sur les nouveaux besoins en investiguant sur l'existant et challenger le besoin métier Rédiger sous Confluence les spécifications technico-fonctionnelles détaillées de la solution retenue avec le Métier ou la MOA : règles de gestion, impact sur le modèle de données et web services Mettre à jour le modèle de données en conséquence Présenter les conceptions aux ingénieurs de développement et échanger avec eux tout au long du sprint Effectuer la recette des développements réalisés sur le sprint, et s'assurer de la bonne prise en compte des spécifications à réaliser pour le sprint suivant Être le support aux divers questionnements des développeurs, testeurs et métiers Assurer le SAV après les Mises en Production : analyse des incidents de production (support niveau 2), recette des corrections, extractions de données Parlons de vous Une expérience significative dans le secteur de l'Epargne (assurance vie) et/ou de la Banque Avoir des connaissances de l'environnement agile Etre à l'aise avec les architectures API Etre à l'aise avec le fonctionnement Digital Front (échanges réguliers avec l'expert UX/UI) avec conception de parcours utilisateurs