Sully Group participe aux tables rondes UX de l'ADIRA et de la FLUPA

Retour sur les échanges entre DSI et designers

Le 17 novembre, l’ADIRA (Association pour le Digital et l’IT en Région Auvergne-Rhône-Alpes) et la FLUPA (Association francophone des professionnels de l’expérience utilisateur) ont réuni, au GEM Lab de Grenoble École de Management, des experts pour échanger sur les enjeux du design d’expérience dans les projets IT. Nathalie COTTÉ (Senior UX Designer indépendante) et Nicolas SCHWEYER (Responsable de l’offre UX-UI chez Sully Group) et ont partagé leurs visions et pratiques, sous la modération de Dominique BORRES, DSI.

L’UX/UI : un levier pour la conduite de projets

Dominique a d’abord relevé que les directions IT peuvent percevoir la démarche UX/UI comme une contrainte. Les intervenants ont démontré que le design peut au contraire être facilitant pour le projet, à condition de planifier avec les parties prenantes des interventions adaptées à leurs contraintes. Une démarche de design agile sait proposer des ateliers qui fédèrent les acteurs et facilitent l’adhésion, accélèrent la prise de décision, dérisquent les arbitrages et fluidifient la spécification et les développements. L’UX devient alors un moteur de performance, non seulement pour le produit final, mais aussi pour la gestion du projet.

L’UX pour clarifier et fédérer les besoins

Les échanges ont mis en lumière la difficulté, pour la maîtrise d’ouvrage, de synthétiser les attentes des différentes parties prenantes (DSI, Dircom, métiers…). Les designers, grâce à leur posture de tiers neutre et à leurs outils d’écoute (interviews, ateliers, personae, user journeys), facilitent la médiation et la créativité. Leur intervention permet de réamorcer le dialogue, de révéler la complémentarité des besoins et de fédérer l’adhésion autour du projet.

Aligner la vision produit grâce au maquettage

L’animation d’ateliers réunissant des profils variés peut s’avérer complexe. Les intervenants ont insisté sur la puissance du maquettage, langage universel qui permet à chacun de se projeter concrètement dans la solution. Les maquettes rendent tangibles les fonctionnalités et favorisent une compréhension partagée, là où les descriptions techniques peuvent perdre certains métiers. L’utilisateur final, placé au centre de la démarche, devient l’arbitre naturel lors des ateliers de co-conception ou des tests.

Conclusion et enseignements

Le design de l’expérience utilisateur n’est ni une option, ni une spécialité isolée : c’est avant tout une méthode collaborative qui crée un langage commun entre métiers, IT et utilisateurs. Le design UX échoue lorsqu’il est déconnecté du terrain, mais réussit lorsqu’il est partagé et intégré à chaque étape du projet.