Nous recherchons pour intégrer une équipe chez un de nos clients, un Technicien support applicatif, basé à l'Isle-d'Abeau. 

Dans le domaine de l'écologie, vous prenez en charge des demandes d’assistances de Niveau1 et 2 sur des applications en lien avec la gestion de déchets transfrontaliers.

Votre mission

• Consigner toutes les demandes dans la base helpdesk selon les procédures ;
• Diagnostiquer les incidents (analyse, symptôme, reproductibilité, impact), si besoin, solliciter les interlocuteurs appropriés : pôle d’expertise, maîtrise d’œuvre, maîtrise d’ouvrage, éditeur… ; 
• Résoudre les incidents afin d’apporter une réponse aux utilisateurs ;
• Suivre l’avancement de la résolution des incidents ;
• Mettre à jour en continu la base d'interventions et de capitalisation : enregistrement de la réponse apportée, des interlocuteurs mobilisés, des délais de réponse prévus et constatés, des relances éventuelles afin de capitaliser l’expérience acquise et de permettre la mesure de la qualité du service rendu ;
• Participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités des logiciels avant la mise en place de nouvelle version de l’outil.

Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible et se déroulera chez notre client localisé à l'Isle-d'Abeau.

Parlons de vous

• De formation Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience en support sur des applications métiers. 
• À l’aise avec l’outil informatique, vous savez rechercher des informations dans une base de données au travers de requêtes. 
• Rigoureux, vous avez de réelles qualités pédagogiques, un excellent sens du relationnel et une bonne capacité d’adaptation.