Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour l'un de nos clients spécialisés dans la certification basé à Annecy.
Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, vous devrez prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.
Vos missions
Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité
Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes
Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l'équipe
Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition
Stack Technique
Environnement Windows, Intune, AD, Suite Office
PC, systèmes Android, réseaux informatiques
Imprimantes, tablettes, wifi, box internet
Parlons de vous
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support Helpdesk
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans l’exécution de vos tâches
Vous détenez une certaine aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte
Vous savez gérer les priorités et possédez un esprit d'analyse
Votre capacité d'adaptation face à un environnement changeant fera la différence
Work at Sully
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Work-Life Balance
- 6 weeks of holiday
- The possibility of remote working
- Schedules adapted to your personal situation
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Benefits
- Profit-sharing bonus
- Incentive bonus
- Holiday bonus
- Transportation costs
- Luncheon vouchers
- Company mutual insurance
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Your Place at Sully
- Integration programs
- Training plans
- A local management team that listens to you
- An incubator to support your projects
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Have a disability?
- All our job offers are open to people with disabilities.
- Special consideration will be given to people with disabilities, provided they have the same skill sets.
of vacations
REDUCTION
PROFIT-SHARING AND VACATIONS
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