Web Factory : Refondre le site web de la mutuelle Mutélios

Mutélios est le fruit de la fusion de deux mutuelles indépendantes à taille humaine, la CNM Santé et MFIF partageant les mêmes valeurs de solidarité et d’entraide. Cette union s’est fait très naturellement car nos deux mutuelles se connaissent et collaborent au sein d’une union technique depuis longtemps. Notre domaine d’expertise est la complémentaire santé et la prévoyance à destination des personnes physiques et des entreprises.

À l’occasion de la fusion, nous avons aussi fait le choix de changer de nom et d’univers graphique. Notre site Internet, qui est notre vitrine, notre outil de vente se devait donc lui aussi d’évoluer à la fois graphiquement bien sûr, mais aussi techniquement, car nous étions sur une ancienne version de Liferay (7.0), avec un parcours utilisateurs « tarabiscoté » et une contribution compliquée et laborieuse.

Nous avons choisi Sully en tant qu’expert Liferay, il y a déjà plusieurs années, pour nous accompagner sur notre ancien site et il nous a semblé tout naturel de bénéficier de leur expertise sur cette montée en version et cette transformation totale de notre site.

Nous avons mis en place une équipe de compétences croisées : design UX/UI, développement Liferay et infogérance. Cette équipe a proposé une démarche Agile à Mutélios, basée sur l’écoute, la co-construction et l’adaptabilité :

• Nous avons commencé par des ateliers de coconception itératifs avec le marketing Mutélios, nos designers UX/UI et nos experts techniques. Ces ateliers, menés sur la base du maquettage des parcours utilisateurs et de l’interface, ont permis de nous aligner sur une vision produit partagée.
• Nous avons ensuite engagé les développements, tout en maintenant des échanges pour donner de la visibilité sur l’avancement et valider la mise en œuvre de la conception.
• Enfin, nous avons accompagné Mutélios sur la prise en main de l’interface de contribution, très intuitive dans cette nouvelle version de Liferay, pour assurer une bonne performance SEO et d’accessibilité. 

Nous avons d’abord écouté l’équipe Communication et Marketing de Mutélios sur ces besoins et sa vision. Nous avons ensuite proposé plusieurs hypothèses d’architecture de contenu et de parcours de vente, que nous avons affinées ensemble.

Les designers ont ensuite proposé une adaptation web et mobile de la nouvelle identité visuelle de Mutélios.

Enfin, nous avons créé les maquettes des écrans du site, toujours lors d’ateliers participatifs. Ainsi, chacun a pu se projeter dans le futur site, tant d’un point de vue marketing que technique, et valider que les solutions retenues correspondaient bien au besoin.

La bonne connaissance de la plateforme Liferay par nos designers, Élisa et Thomas, leur a permis de proposer des solutions adaptées, tant en front-office qu’en back-office. 

Liferay est une plateforme d’expérience numérique (DXP en anglais, pour Digital eXperience Plateform), qui offre une grande souplesse dans la création de services web et l’interfaçage avec le SI des entreprises.

Par ailleurs, Liferay facilite la contribution grâce à :

• Une interface de contribution intuitive, avec un éditeur in-situ (edit in place), qui permet d’en visualiser directement le rendu.
• Des bibliothèques de composants sur mesure, avec lesquels les contributeurs peuvent créer de nouvelles pages personnalisées, tout en restant dans le cadre de la charte graphique et ergonomique.
• Un back-office qui gère finement les droits d’administration et de contribution.

Nos enjeux sont multiples. D'abord un dimensionnement des machines optimal pour répondre au plus près aux besoins et souhaits client. Ensuite, notre supervision permet une intervention des administrateurs réseaux en 24/7. Enfin, nous avons à cœur de répondre aux exigences du green IT, via notre hébergeur OVH.

La direction de la Communication et du Digital est constituée d’une petite équipe de 3 personnes, Florence GUENET, Chargée de Communication Digitale, Manon QUAGLIOZZI assistante Marketing Digital et moi-même. Ce changement de site était pour nous LE projet, compte tenu de l’importance du site pour la mutuelle, mais aussi de la charge de travail que cela impliquait pour notre équipe.

Tout cela, Sully en avait et en a encore conscience. Tout a donc été mis en œuvre pour aider au maximum les équipes et les accompagner tout au long de cette transformation.

La bascule a eu lieu le 27 janvier dernier et je peux dire aujourd’hui que cela a été un succès. Le site www.mutelios.com enregistre une fréquentation supérieure à l’ancien site CNM sur la même période l’année précédente. Nos adhérents ont tout de suite trouvé leurs marques et les équipes sont enthousiastes sur l’aspect graphique et la facilité de navigation.

Pour ne rien vous cacher, cette mue totale du site, vecteur de plus de 80 % des demandes de devis effectuées par nos prospects, était pour l’équipe et moi-même un défi de taille à relever. Or l’accompagnement de Sully tant sur la phase UX/UI que sur la création des fragments, de l’architecture du site a été optimal. Tout a été fait pour que nos objectifs et nos contraintes soient entendues et que nous puissions travailler en totale confiance sans stress.