Notre client, fournisseur en télécoms et fibre optique, basé à Moirans recherche un Technicien support dans le cadre d'un renfort d'équipe.

Rattaché au sein de la DSI dans le pôle Centre de Services, vous serez en charge d’administrer les différentes applications de la société et d’apporter un support aux utilisateurs en cas de problème. Vous pourrez intervenir sur des logiciels et applications variées : O365, AD, ERP, CRM, WMS, outil de ticketing.

Vos missions : 

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par e-mail, ticket via notre application DITA ou téléphone.

• Faire un premier diagnostic et fournir une première réponse technique à l’utilisateur.

• Suivre les tickets non résolus sur DITA, ou la boite e-mail du support, et veiller à leur résolution rapide en fonction de leur SLA.

• Trouver des solutions aux incidents de niveau 1 et transférer le ticket de niveau 2 aux techniciens référents si besoin.

• Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions et vérifier avec l'utilisateur la résolution du problème.

• Installer le matériel et configurer les nouveaux postes (gestion des comptes, création des accès, paramétrage).

• Accompagner les utilisateurs sur les outils (formation, modes opératoires).

• Contacter les prestataires pour les tickets nécessitant une intervention externe.

Tout ceci dans un contexte international.

Des déplacements occasionnels à Saint-Martin-le-Vinoux sont à prévoir. 

Stack technique :

• Outil de ticketing : GLPI

• O365 & Active Directory

• ERP : Dynamics D365

• CRM : Salesforce

• WMS : Magistor

Parlons de vous : 

• Vous possédez une formation Bac+2/3 en informatique (support, administration, réseaux...).

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs.

• Vous maîtrisez les outils collaboratifs 365, la gestion de l'AD et possédez des connaissances en logiciel d’entreprise (ERP,WMS, outils ticketing…).

• Votre connaissance en process internes d’entreprise (flux d’informations, flux de commandes etc…) sont en plus.

• Vous êtes force de proposition et bénéficiez d'un bon sens de l’analyse.

• Vous savez gérer les priorités en respectant les délais.

• Vous êtes reconnu pour votre polyvalence, votre dynamisme, votre aisance relationnelle et votre pédagogie.

• Ce poste nécessite un niveau d'anglais opérationnel.