Technicien Support Hotline (H/F) à Chambéry

Vos missions

• Prendre en compte toutes les demandes de Support ou de Maintenance arrivant par téléphone, par mail ou par ticket (Service Now)

• Enregistrer dans l’outil informatique et suivre jusqu’à leur résolution toutes les demandes utilisateurs

• Tenir régulièrement informé l’utilisateur de l’avancement de sa demande et le relancer si des précisions sont nécessaires

• Prendre directement en charge le traitement de certaines demandes ne nécessitant pas d’intervention technique (Habilitations, Imprimantes, Reporting, …)

• Mettre à jour le référentiel de documentation pour le Support/Hotline et pour l’astreinte

• Coordonner les interventions des différents acteurs Niveau 2 / 3 (Développeur et/ou Chef de Projet) lorsque cela est nécessaire dans le traitement d’une demande utilisateur

• Participer au transfert de compétence des projets terminés vers le Support

• Participer au stand-up meeting quotidien (« Mêlée »)

• Tenir informé son Manager N+1 des événements significatifs ou des difficultés rencontrées

• Dès qu’un niveau suffisant de compétence sera atteint : Formation d’utilisateurs aux fonctionnalités de base du WMS OPTILOG (rare)

  Une fois autonome, la mission pourra être élargie. Notamment :

• Testing avant mise en Production

Parlons de vous

• Esprit de Service (Disponibilité et réactivité)

• Curiosité et volonté de développer rapidement ses connaissances de l’applicatif et des Métiers (en particulier Logistique Automobile)

• Réfléchi, méthodique, organisé et rigoureux

• Bonne capacité d’écoute et de reformulation, aussi bien avec les utilisateurs qu’en interne équipe OPTILOG

• Bon sens du relationnel avec les utilisateurs, voire qualités pédagogiques

• Capacité à s’intégrer rapidement dans une nouvelle équipe

• Capacité à devenir rapidement autonome

• Bonne résistance au stress

• Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit