Technicien Support Applicatif (H/F) à Chambéry

En tant que technicien de support Applicatif de Niveau 1, les missions se décomposent en 2 parties :

Vos missions

Missions principales

• Accueille et traite les demandes des utilisateurs réceptionnées par mail, téléphone ou outil de ticketing

• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing

• Traite ou déclenche des actions de support correspondantes de niveau 1,

• Analyse et transfère les sujets vers les interlocuteurs niveau 2 / niveau 3 si nécessaire

• Périmètres couverts : Gestion du TMS / Outils d’informatique embarquée / Outils de gestion des ateliers/ Outils de reporting / Outil WMS

Missions ponctuelles

• Accompagne le déploiement de nouveaux projets en lien avec la direction métier

• Réalise des formations utilisateurs en agence sur les outils TMS / informatique embarquée.

• Réalise des tests de non-régression lors des déploiements de release

• Réalise des recettes fonctionnelles et TNR lors des évolutions de l’outil de ticketing

Télétravail 1 jour par semaine.

Parlons de vous

• Vous possédez une première expérience dans le support applicatif

• Bon niveau d'anglais

• Vous avez le sens du service client

• Vous êtes réactif, polyvalent et savez travailler en équipe