Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour l'un de nos clients spécialisés dans la certification basé à Annecy.

Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, vous devrez prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.

Vos missions

 

• Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité

• Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes

• Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs

• Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents

• Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l'équipe

• Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance

• Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction

• Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition

Stack Technique

• Environnement Windows, Intune, AD, Suite Office

• PC, systèmes Android, réseaux informatiques

• Imprimantes, tablettes, wifi, box internet

Parlons de vous

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support Helpdesk

• Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans l’exécution de vos tâches

• Vous détenez une certaine aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte

• Vous savez gérer les priorités et possédez un esprit d'analyse

• Votre capacité d'adaptation face à un environnement changeant fera la différence