Technicien Help Desk Niveau 1 (H/F) à Rennes

Nous cherchons pour l'un de nos clients, dans le secteur du transport, un Technicien help desk niveau 1 (H/F).

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Vos missions

  • Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)

  • Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing

  • Exécuter le 1ᵉʳ cycle de résolution sur base de work instructions

  • Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)

  • Suivre le traitement des tickets transférés au N2

Vos compétences

  • De Formation IT (Bac+2)
  • Excellente aptitude à la communication orale
  • Maîtrise des principes de la relation client
  • Expérience dans le Help Desk
  • Connaissances des outils de gestion de tickets
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Eduarda Dolghieru

Posté par Eduarda

Agence de Paris

19 mars 2024

Réf. : job-ref-9xjhtj0f9b

  • CDI

  • Paris

  • Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

SULLY GROUP
Agence de Paris

5-7 avenue de Paris
94300 Vincennes

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Travailler chez Sully

  • Vie pro et vie privée

    • 6 semaines de vacances
    • 7 jours de RTT et le lundi de Pentecôte
    • La possibilité de télétravailler
    • Des horaires adaptables à votre situation

  • Vos avantages

    • Prime de participation
    • Prime d'intéressement
    • Prime de vacances
    • Participation au transport
    • Tickets restaurant
    • Mutuelle d'entreprise

  • Votre évolution

    • Parcours d'intégration
    • Plans de formation
    • Un management de proximité à votre écoute
    • Un incubateur pour porter vos projets

  • En situation de handicap ?

    • Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
    • À compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.
6
semaines
de congés
7
jours de RTT
et le lundi de pentecôte
3
primes : participation,
intéressement et vacances
1
charte de
télétravail