Nous recherchons un Responsable Support Opérationnel France pour une prestation ou une pré-embauche chez l’un de nos clients dans le domaine du transport. Le RSOP sera responsable de la gestion des services de support niveau 1 pour les utilisateurs des systèmes d'informations, en s'assurant que ces services sont bien délivrés par les équipes de l'infogérant. Il pilotera également le contrat d'infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions.

Vos missions

• Définir les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des systèmes d'informations.
• Contrôler la mise en œuvre des services par les équipes de l'infogérant.
• Réaliser la gouvernance et le pilotage des services opérationnels aux utilisateurs.
• Réaliser le reporting correspondant et piloter les plans d'amélioration induits.
• Piloter le contrat d'infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions.
• Participer à l'élaboration du catalogue de service destiné aux métiers (Unités d'œuvre de services, KPI, SLA), et faciliter l'inscription, l'intégration dans les processus Run des nouvelles applications ou lignes de services.
• Vérifier l'alignement des SLAs sur les attentes clients.
• Établir, proposer et contrôler la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des services techniques et applicatifs assurés par l'IT.
• À partir du reporting mensuel contractuel de l'activité support et des indicateurs à sa disposition, réaliser les reportings idoines pour les différents interlocuteurs (Opérations, DSI, directions fonctionnelles, …).
• Contribuer par ses propositions à l'amélioration de la performance du support France / participer à la sélection parmi les propositions de l'infogérant.
• Contribuer au pilotage des prestations de l'infogérant, notamment : traitement des incidents et demandes, élaboration de la documentation d'exploitation, animation des comités prévus au contrat, lever les alarmes nécessaires, superviser l'animation du kiosque au siège social et du support VIP.
• Contribuer à la maîtrise des coûts d'exploitation du SI.
• Benchmarker régulièrement l'infogérant.
• Représenter l'IT auprès des clients, notamment à travers la définition et la mise en œuvre d'une stratégie de communication 

Parlons de vous

• Vous avez une bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du support et des processus associés.
• Vous connaissez parfaitement les méthodes d'exploitation informatique.
• Vous avez des compétences en management d’équipe
• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire