Nous cherchons pour l'un de nos clients, dans le secteur du transport, un Technicien Help Desk Niveau 1 (H/F). Vos missions  Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires) Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing Exécuter le 1ᵉʳ cycle de résolution sur base de work instructions Résoudre les tickets en cas de non-résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures) Suivre le traitement des tickets transférés au N2 Vos compétences  De Formation IT (Bac+2) Excellente aptitude à la communication orale Maîtrise des principes de la relation client Expérience dans le Help Desk Connaissances des outils de gestion de tickets Capacité à travailler efficacement en équipe

En accompagnement de la Direction, le National Key Account Manager aura la responsabilité d’un ou de plusieurs comptes stratégiques du secteur de l'Énergie qu’il sera chargé de fidéliser et développer.   Vos missions  Gestion de la relation Client : Développer une compréhension approfondie des problèmes et des besoins du Client. Établir et maintenir des relations solides et de confiance à long terme entre Sully Group et le Client. Planification stratégique et exécution :  Définir la stratégie du compte. Identifier et concrétiser de nouveaux projets à forts enjeux. Formaliser et mettre en place les plans d’action. Développement de comptes et ventes : Poursuivre le développement des positions acquises sur les comptes. Piloter et accompagner les équipes pour développer une dynamique de réussite. Répondre aux appels d’offres et aux dossiers de référencement en collaboration avec nos équipes avant-vente. Gestion et suivi : Négociation des tarifs et des grilles, suivi des délais de paiements et de la facturation. Créer du lien entre les équipes qui interviennent sur les comptes (commerciaux, recruteurs, porteurs d’offres…). Animer les partenaires intervenants sur les comptes. Vos compétences De formation initiale supérieure technique ou commerciale, vous avez une expérience significative de minimum 5 ans en tant que Key Account Manager dans le domaine de l’Energie. Doté d’un esprit résolument entrepreneurial, vous avez un talent reconnu pour la conquête de nouveaux marchés, capable d’apporter des solutions globales et personnalisées à vos clients. Vous appréciez ce type de challenges. L'esprit de conquête, l'autonomie et la culture du résultat seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction ; vous acceptez de porter à travers vos responsabilités, les valeurs de l’entreprise : Toujours satisfaire Respecter tous nos engagements Maintenir notre exigence de performance Qualité de nos prestations Fidéliser collaborateurs, clients et partenaires Préserver la proximité et l'honnêteté dans tous nos échanges Maintenir le bien vivre ensemble au travail Prendre en compte les situations individuelles Travailler en confiance  

Afin de renforcer notre équipe chez l'un de nos clients spécialisé dans le secteur de la mutuelle, nous recrutons un Business Analyst. Vos missions Participer activement aux ateliers de cadrage des nouveaux besoins Effectuer une analyse d'impacts sur les nouveaux besoins en investiguant sur l'existant et challenger le besoin métier Rédiger sous Confluence les spécifications technico-fonctionnelles détaillées de la solution retenue avec le Métier ou la MOA : règles de gestion, impact sur le modèle de données et web services Mettre à jour le modèle de données en conséquence Présenter les conceptions aux ingénieurs de développement et échanger avec eux tout au long du sprint Effectuer la recette des développements réalisés sur le sprint, et s'assurer de la bonne prise en compte des spécifications à réaliser pour le sprint suivant Être le support aux divers questionnements des développeurs, testeurs et métiers Assurer le SAV après les Mises en Production : analyse des incidents de production (support niveau 2), recette des corrections, extractions de données Parlons de vous Une expérience significative dans le secteur de l'Epargne (assurance vie) et/ou de la Banque Avoir des connaissances de l'environnement agile Etre à l'aise avec les architectures API Etre à l'aise avec le fonctionnement Digital Front (échanges réguliers avec l'expert UX/UI) avec conception de parcours utilisateurs

En accompagnement de la Direction, le National Key Account Manager aura la responsabilité d’un ou de plusieurs comptes stratégiques du secteur Public qu’il sera chargé de fidéliser et de développer.  Vos missions Gestion de la relation Client : Développer une compréhension approfondie des problèmes et des besoins du Client. Établir et maintenir des relations solides et de confiance à long terme entre Sully Group et le Client. Planification stratégique et exécution :  Définir la stratégie du compte. Identifier et concrétiser de nouveaux projets à forts enjeux. Formaliser et mettre en place les plans d’action. Développement de comptes et ventes : Poursuivre le développement des positions acquises sur les comptes. Piloter et accompagner les équipes pour développer une dynamique de réussite. Répondre aux appels d’offres et aux dossiers de référencement en collaboration avec nos équipes avant-vente. Gestion et suivi : Négociation des tarifs et des grilles, suivi des délais de paiements et de la facturation. Créer du lien entre les équipes qui interviennent sur les comptes (commerciaux, recruteurs, porteurs d’offres…). Animer les partenaires intervenants sur les comptes. Vos compétences : De formation initiale supérieure technique ou commerciale, vous avez une expérience significative de minimum 5 ans en tant que Key Account Manager dans le domaine Public. Doté d’un esprit résolument entrepreneurial, vous avez un talent reconnu pour la conquête de nouveaux marchés, capable d’apporter des solutions globales et personnalisées à vos clients. Vous appréciez ce type de challenges. L'esprit de conquête, l'autonomie et la culture du résultat seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction ; vous acceptez de porter à travers vos responsabilités, les valeurs de l’entreprise : Toujours satisfaire Respecter tous nos engagements Maintenir notre exigence de performance Qualité de nos prestations Fidéliser collaborateurs, clients et partenaires Préserver la proximité et l'honnêteté dans tous nos échanges Maintenir le bien vivre ensemble au travail Prendre en compte les situations individuelles Travailler en confiance