Web Factory : FranceAgriMer lance son nouveau site web avec l’appui de Sully

FranceAgriMer est un établissement public du ministère de l’Agriculture. Nous avons 4 principales missions :

• Verser des aides européennes et nationales aux agriculteurs et aux pêcheurs.
• Collecter, analyser et diffuser des données économiques.
• Organiser le dialogue avec les filières françaises de l’agriculture et de la pêche.
• Soutenir les exportateurs et l'internationalisation des filières.

www.franceagrimer.fr est la plateforme qui permet aux professionnels et autres usagers d’accéder aux services et aux informations liés à nos missions. C’est notre principal outil de communication, avec plus de 60 000 visites et 15 000 téléchargements par mois.
La refonte visait à concilier les attentes des usagers, les besoins de communication propres à chaque direction, ainsi que les contraintes et possibilités techniques. Nous avions donc 3 grands objectifs :

• La réorganisation et la rationalisation de nos contenus.
• Une navigation fluide et intuitive, repensée pour répondre aux attentes de nos usagers, avec nouveau design conforme à la charte de l’État
• La mise en place d’un nouveau CMS, pour faciliter notre contribution. 

Le service des Systèmes d’information a piloté cette opération majeure pour notre établissement, en s’appuyant sur le service Communication et les équipes de Sully Group. Nous avons structuré ce projet en 3 grandes phases : un audit, la phase de conception, puis le développement du site.

Dacia : L’audit, conduit par Les équipes de conception de Sully, a confirmé ce qui était pressenti : un moteur de recherche peu efficace et un nombre trop important de documents stockés sur le site. 

Aline : Il est également vite apparu un manque d’ergonomie générale et une sémantique mal comprise des internautes, avec des termes qui parlaient davantage aux métiers qu’aux usagers !  Du côté « back-office », notre système de gestion de contenus était complexe. Il alourdissait le travail de publication des directions.

Aline : FranceAgriMer remplit de nombreuses missions, de nature très différente. Concevoir ce nouveau site web a demandé une implication de l’ensemble des directions. Chaque semaine, des ateliers de coconception ont permis de comprendre les besoins des différents métiers. Et la difficulté a été de prendre en compte des attentes parfois divergentes ! Nous avons challengé chacun des besoins métiers pour répondre à l’objectif principal qui était de favoriser l’ergonomie et la navigation côté usager.

Dacia : Le chalenge était effectivement de rester focus sur les besoins des utilisateurs du site, qu’ils soient professionnels, étudiants, journalistes… En tout, 21 ateliers ont été coanimés par le SCOM, le SI et le pôle UX de Sully Group, pour interroger nos directions métiers.

Dacia : Une partie importante concernait la reprise des contenus. Une opération de tri rigoureuse sur le fonds documentaire nous a conduit à identifier les doublons, les documents obsolètes, non pertinents ou non consultés, pour ne conserver que 3 000 fichiers sur 30 000, réduisant ainsi le volume de 90 %. 
Nous avons aussi requalifié chaque document par filière, thématique, type de contenus… et ajouté des métadonnées utiles pour le moteur de recherche.

Aline : Ce travail, réalisé avec les services métiers, a permis de définir des règles d’usage (détaillées dans la Charte éditoriale) et d’en expliquer l’enjeu : un site moins lourd est plus performant. En parallèle, nous avons travaillé sur la construction du site avec une logique éditoriale totalement différente de celle du précédent site.

Aline : L’expérience utilisateur a été le fil rouge : comment offrir un accès rapide et intuitif aux informations que nos usagers recherchent ? Partant de ce principe, nous avons repensé l’organisation des contenus. Nous avons défini les maquettes de pages, toujours en ateliers de coconception avec les designers de Sully et les équipes métiers. Par la suite le SI et le SCOM ont été interrogés sur la façon dont doivent réagir chacun des boutons sur chacune des pages. Enfin, un « site recette » a permis de tester les différentes fonctionnalités et d’améliorer les points qui n’avaient pas pu être anticipés.

Dacia : Le nouveau système de gestion de contenus, basé sur la plateforme open source Drupal, est aussi conçu pour faciliter l’accessibilité des services en ligne aux personnes en situation de handicap.

La mise en production du nouveau site internet est une réussite ! C’est l’aboutissement d’un travail collaboratif de 2 ans. Merci aux équipes de FranceAgriMer, à nos responsables pour leur soutien et aux équipes de Sully Group pour leur professionnalisme, leur accompagnement et leur patience.
Sully a été précieux tout au long du processus : Pour apporter des solutions ou des conseils techniques, ergonomiques et fonctionnels.