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Vos missions seront les suivantes : - Assurer l’interface clients - équipe de développement sur les tickets et piloter l’activité : o Identifier le type de demande : Évolutions, Anomalies de production, Anomalies de recette, Précisions o Préciser ou faire préciser la demande si besoin (capture d’écran, processus de reproduction de l’erreur…). Penser aux cas limites, identifier les « zones d’ombre »… o Reformuler pour faire valider au client les règles de gestion comprises par Sully Group. o Dans tous les cas, assurer une réponse rapidement au client, même si la solution n’est pas encore identifiée. o Traduire les besoins clients pour les développeurs. o Piloter et encadrer les développeurs et les assister sur les aspects fonctionnels. o Tester les développements effectués (mettre à jour le cahier de test et les SFD si modification des fonctionnalités), et repréciser l’attendu aux développeurs en cas de besoin. o Changer les états des tickets traités en temps réel - Gérer la documentation des applications : o Mettre à jour la documentation fonctionnelle au rythme des évolutions : SFD et Cahiers de test dans tous les cas, manuels utilisateurs au cas par cas. o Assurer une vision globale de la documentation des applications (yc technique : PTI, DEX, STD, DAT, uniquement pour vérifier format, présence, date maj etc., la rédaction et MAJ de ces documents est assurée par des profils techniques ou par le CP) - Réaliser la conception fonctionnelle des nouvelles applications : o Comprendre et formaliser le besoin initial o Préparer et animer les ateliers d’échange avec le métier o Rédiger la documentation fonctionnelle initiale des applications o Tester la production réalisée par les équipes de développements o Analyser l’évolution du besoin du client o Préciser et corriger l’expression du besoin si nécessaire Environnement technique : SQL (requetage sql), Linux de base, Gitlab, connaissances des environnements Java. SIG : FME, ESRI Vous avez une expérience de minimum 8 ans dans ce rôle et êtes autonome sur les outils précédemment cités. Vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets en même temps et d'encadrer une équipe.