Nous recherchons un Technicien Hotline pour l'un de nos clients spécialisés dans les solutions informatiques dédiées aux entreprises du secteur automobile, à Annecy.

Vos missions 

Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, le Technicien Hotline devra prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème. Dans ce cadre, vos missions seront :

• Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité

• Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes

• Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs

• Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents

• Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l'équipe

• Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance

• Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction

• Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition

Stack Technique

• Environnement Windows

• Systèmes Android, interfaces de configuration des BOX opérateurs, interfaces de configuration des bornes wifis, gestion de la facturation

• PC, réseaux informatiques

• Imprimantes, tablettes, wifi, box internet

Parlons de vous 

• Esprit d'analyse

• Rigueur et organisation dans l’exécution des activités

• Aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte

• Travail en équipe

• Capacité d’adaptation dans un environnement changeant

• Capacité de gestion du stress et des crises lors d’événement majeur

• Aisance rédactionnelle