Au sein de notre établissement de Vincennes nous sommes à la recherche d’un Technicien Support 
confirmé (H/F). 

Rattaché(e) au Responsable Informatique, votre rôle sera d'assurer la maintenance des équipements 
informatiques du site, des postes de travail des collaborateurs de l’agence et l'assistance téléphonique 
aux utilisateurs, de la prise d'appels jusqu'à la résolution.

 

Vos missions

• Assurer une assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs.
• Enregistrer et catégoriser toutes les demandes dans l’outil GLPi de suivi des incidents : priorité, domaine technique, description, cause...
• Assurer le diagnostic et la mise en œuvre des solutions techniques sur des incidents de tous types liés à la solution informatique (matériel, logiciel, système et réseau).
• Escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies.
• Mettre à jour les fiches d'intervention.
• Contrôler, résoudre et clore les tickets d’incident.
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre au sein de l’helpdesk ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.
• Participer à la rédaction et à la capitalisation des procédures et modes opératoires,
• Assurer la préparation de PC pour les nouveaux arrivants.
• Assurer le suivi des stocks matériel et la maintenance des postes de travail des collaborateurs de l’agence,
• Gestion de l’inventaire du parc des équipements de l’agence (postes de travail, serveurs d’impression, serveurs…)
• Suivre l'exploitation des systèmes, des applicatifs et des outils de production.
• Préparation informatique des salles de réunion.
• Création de comptes utilisateurs (Active Directory)
• Collaboration active à la prise en charge et traitement de demandes utilisateurs des autres agences de la société.
• Participation active à des projets internes techniques d’évolution ou d’administration de notre Système d’Information ou de notre Infrastructure informatique en fonction de vos appétances techniques.

 

Parlons de vous

Vous avez un Bac+3 et entre 2 et 4 ans d’expérience sur un poste similaire. 

Votre autonomie et votre rigueur dans l’assistance aux utilisateurs et la maintenance des 
équipements informatiques vous permettra de mener à bien vos missions et de vous épanouir sur 
votre poste.

Vous êtes tenace, proactif(ve) et vous vous caractérisez par le goût des challenges.

Vous avez de bonnes connaissances informatiques et notamment :

• Outils de ticketing (GLPI)
• Supervision (PRTG)
• Windows 10, 2012 R2, 2016, Linux
• Microsoft Office 365 
• Masterisation de postes Portables (MDT)
• Powershell